知名客戶體驗服務商TTEC(TTEC)最新公布的2026年第二季財報顯示，營運表現面臨嚴峻挑戰且未達公司預期目標。根據官方數據，第二季總營收滑落至4.55億美元，較去年同期的5.14億美元顯著衰退，而每股盈餘更是從0.22美元大幅縮水至0.03美元。管理層坦言這是一個充滿挑戰的季度，並強調未來將致力於降低結構性成本，力求恢復過往的成長與獲利水準。

核心業務遇逆風，大舉下修全年展望

作為公司營收主力的「TTEC Engage」部門，第二季營收年減12.1%至3.51億美元。財務長Kenneth Wagers指出，受部分公家機關及科技媒體客戶需求疲軟影響，加上銷售週期拉長，公司決定下修該部門的全年財測。目前預估全年營收衰退中位數將擴大至8%，經調整後的EBITDA利潤率也從原先預期的10.6%調降至10.1%，凸顯當前終端需求環境更為複雜。

搭上AI熱潮，數位業務尋求戰略出售

相對之下，「TTEC Digital」部門表現相對穩健，第二季繳出1.04億美元營收，管理層也維持該部門的全年財測不變。為最大化股東價值，董事會已正式啟動對該數位業務的戰略評估。執行長Kenneth Tuchman在電話會議中直言，當前市場對AI的估值非常狂熱，正是評估各項戰略選擇（包含出售或分拆）的絕佳時機，這項聲明也成為本次財報會議中最受華爾街關注的焦點。

積極改善財務體質，果斷淘汰低毛利客戶

針對法人質疑的獲利能力，管理層展現出強硬的改革決心。財務長強調正積極與部分客戶重新協商，若無法透過自動化或海外交付模式改善專案獲利，將果斷終止合作並重新分配資源。在財務體質方面，TTEC(TTEC)第二季底握有9400萬美元現金與8.61億美元債務，淨槓桿率來到3.85倍，公司已順利取得債務融資條款的彈性空間，確保有充足的流動性支持後續營運計畫。

專注客戶體驗管理，股價單日重挫逾9%

TTEC(TTEC)主要提供客戶參與管理工具與服務，旗下擁有負責雲端客戶體驗技術的數位部門，以及提供行銷與後勤辦公室最佳化的業務部門，絕大部分營收來自北美市場。在最新交易日中，TTEC(TTEC)受財報與財測下修影響，收盤價來到1.57美元，單日下跌0.16美元，跌幅高達9.25%，成交量為1,103,746股，較前一交易日萎縮53.65%。

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