獲Gartner評選為產業領導者

eGain(EGAN) 最新公布財報指出，總營收微幅成長3%達到9110萬美元，其中受惠於人工智慧技術的強勁需求，AI客戶營收較前一年同期大幅成長20%。此外，知名研究機構 Gartner 於今年7月首次發布客戶服務知識管理系統的魔力象限報告，便將 eGain(EGAN) 評選為業界領導者，高度肯定其願景完整性與執行力，為該公司的轉型奠定重要基礎。

AI客戶ARR佔比突破七成

公司執行長 Ashutosh Roy 表示，AI客戶年度經常性營收(ARR)較前一年同期增加13%，佔年底整體軟體即服務(SaaS) ARR的高達72%。本季更加速導入多個付費試用專案，預期在今年度將這些試用專案轉換為大規模的生產上線將是首要任務。同時，市場對客戶自助服務的興趣持續攀升，顯示企業正加速追求人工智慧投資的規模化報酬率。

營運現金流創新高並執行回購

在財務表現方面，單季總營收為2220萬美元。雖然舊有非AI客戶營收下滑拖累了整體表現，導致整體客戶淨保留率降至93%，但全年調整後EBITDA仍大幅增加至1360萬美元，營運現金流更創下2120萬美元的歷史新高。此外，公司在該季以平均每股7.32美元的價格，斥資1010萬美元買回140萬股自家股票，展現對長線營運的信心。

設立2030年長線AI財務目標

財務長 Eric Smit 預估，2027財年總營收將落在8450萬至8600萬美元之間，其中AI客戶營收約達5950萬至6050萬美元。為了加速轉型，公司同步推出至2030財年的長期財務模型，目標將AI客戶ARR推升至1億至1.2億美元。在面對市場定價壓力時，管理層認為未來幾年影響幅度約在1%至2%之間，且能透過推出新產品與拓展新客戶來有效緩解。

舊有業務縮編影響整體成長

值得留意的是，整體SaaS ARR較前一年同期微幅下滑1%，主要受到非AI舊有客戶衰退的影響。管理層明確指出，未來將持續推動AI客戶成長，同時預期獲利較高的舊有客戶營收將出現20%的降幅，並計畫在2030年將非AI業務逐步歸零。這項營運結構的轉變，以及舊業務流失對獲利率的短期衝擊，成為現階段市場高度關注的風險指標。

軟體服務轉型AI平台引領客戶體驗

eGain(EGAN) 透過由深度數位、人工智慧(AI)和知識能力提供支持的創新軟體即服務(SaaS)平台實現客戶互動自動化。該公司在美國、英國和印度開展業務，且大部分營收來自北美，為金融服務、電信、零售、政府、醫療保健和公用事業等行業提供產品。最新收盤價為7.11美元，單日下跌0.12美元，跌幅為1.66%，成交量達33萬2396股，成交量較前一日大幅變動142.94%。

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