Uber宣佈裁減約10%的客服人員，以簡化業務並加強人工智慧應用，此舉為公司第二次在短期內進行裁員。

Uber（NYSE:UBER）近期決定裁減其客服部門約10%的工作崗位，這一訊息於7月22日由彭博社報導。此舉旨在簡化業務運作，同時更積極地推動人工智慧的應用。管理層指出，該團隊過於複雜和分散，使得在客戶支援中部署AI工具變得困難。

Uber是全球最大的打車及外送平臺之一，每天處理數百萬次出行、支付及支援請求，因此客服部門成為主要成本中心。此次裁員標誌著Uber首次將裁員與提高AI效率直接掛鉤，也是公司在不到兩個月內的第二次人力資源縮減，早在6月時便已經削減23%的人事部門員工，而在5月則宣佈放慢招聘速度。

儘管有專家警告Uber面臨多項風險，但公司仍然堅持其轉型計劃，試圖透過技術創新提升服務效率。未來是否能成功實現預期目標，值得市場密切關注。

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