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Salesforce 與美國退伍軍人事務部簽訂高達16億美元的合約，將利用 AI 技術提升退伍軍人的醫療服務效率。
Salesforce(CRM)於週五宣佈，成功獲得美國退伍軍人事務部（VA）一項價值高達16億美元的合約，旨在現代化退伍軍人的醫療照護。該合約名為「Agentic Enterprise License Agreement」，涵蓋三大主要領域：AI 驅動支援與24/7協調、連結團隊以加速退伍軍人的照護，以及統一數據和可行見解以增強醫療服務。
根據合約條款，此交易初期為一年，並有選擇延續兩年的可能性。Salesforce 的政府雲端業務CEO Kendall Collins 表示：「每分鐘 VA 員工花費在不連接系統上的時間，就是未能專心服務退伍軍人的時間。」他強調，Salesforce 將提供可靠基礎，幫助 VA 整合人員、資料及工作流程，以減少行政負擔，讓員工更快取得所需資訊，進而提升對退伍軍人的服務質量。
透過 AI 支援，Salesforce 將推出其 Agentforce 公共部門及健康解決方案，提供全天候虛擬聯絡中心支援，包括病患分流、登記及照護協調等功能。此外，AI 智慧代理將直接融入 VA 現有工作流程中，自動化福利驗證，協助 VA 工作人員更有效率地處理案件，釋放更多時間應對其他事務。這些改進預計將把目前平均28天的預約排程時間縮短至幾分鐘。
Salesforce 的 MuleSoft、Data 360 和 Tableau 產品也將整合到 VA 的舊有平臺中，幫助統一數據並提供深入見解。Salesforce 強調，這樣的整合消除了不同系統間的摩擦，使 VA 員工及 AI 代理能夠即時完整地瞭解每位退伍軍人的情況，從而實現更快速、更個性化的照護及福利交付。
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